سياسة الأستبدال والإسترجاع

سياسة الارجاع وردّ الأموال

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية تامة، حيث تحدد الإجراءات المتبعة عند طلب إسترجاع أو استبدال أحد المنتجات أو الخدمات التي تشتريها أو تطلبها من متجر الوان

سياسة الاسترجاع:

• المنتجات الرقمية هي منتجات حساسة وغير ملموسة بطبيعتها يتم تسليمها إلكترونيًا، وهي تشمل عن الأكواد الرقمية، ورموز ومفاتيح التنشيط، والبطاقات الرقمية، والقسائم الإلكترونية، وبطاقات الهدايا, والاقراص والاسطوانات الرقمية بانواعها و البرامج المعلوماتية.
• بعض المنتجات الرقمية قد يكون تسليمها خلال (5) دقائق وحتى (24) ساعة كحد أقصى من وقت الطلب، وبعضها قد يكون تسليمها فوري بعد إتمام الدفع.
• يحق للعميل استرجاع مبلغ المنتج اذا كان المنتج ( لا يعمل نهائي ) .

وفي حال توقف المنتج نقوم بحل المشكله وفي حال عدم حل مشكله توقف المنتج ، نقوم بستبدال المنتج او بتغير الهوست .

• يخضع طلب الإسترجاع لعملية الفحص من قبل ادارة المتجر للتأكد من حالته ومطابقته لهذه السياسة، وبعد إستيفائه لشروط الإسترجاع يمكن للمُستخدِم طلب الحصول على قيمة المنتج أو إستبداله بمنتج آخر حسب إختياره وذلك بعد موافقة المتجر.
• جميع المنتجات الرقمية كالكتب الالكترونية ومفاتيح تنشيط البرامج فهي غير قابلة للاسترجاع، لأن المنتج عبارة عن (كود رقمي) لأنها غير قابل لإعادة البيع إذا تم استلامه يعتبر تم فتحه ولا يمكن استرجاعه او التعويض عن قيمته لذلك لا يتم استرجاع اي مبالغ مدفوعة, وفقا لقانون المملكة العربية السعودية في سياسات استبدال واسترجاع المنتجات الرقمية.
• لا يتم استرجاع قيمة المشتريات التي تم شراؤها عن طريق الخطأ (على سبيل المثال : طلب بطاقة او باقة او منتج عن طريق الخطأ ، طلب بطاقة او باقة خلال فترة العروض وتأجيل تفعيلها حتى انتهاء العرض، طلب بطاقة وتفعيلها بعد انتهاء صلاحيتها).
• لدى المشتري مهلة 7 ايام من تاريخ شراءك للمنتج للتقدم بطلب استرجاع قيمة المشتريات والنظر في طلب الشراء.
• يجب على المُستخدِم أي المشتري تقديم طلب استرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، على أن يتضمن الطلب اسم المُستخدِم، ورقم الجوال، وسبب الاسترجاع.

سياسة الاستبدال:

• يتم استبدال المنتج اذا كان المنتج لا يعمل نهائي
• يشترط لاستبدال المنتج الرقمي أن يكون المنتج حيث لا يمكن استخدامه أو كان المنتج غير مطابق لما تم شراءه.
• إذا كان سعر المنتج المراد استبداله أعلى من سعر المنتج الذي تم استلامه، فيجب تحويل فرق السعر ليتم اعتماد عملية الاستبدال وفي حال عدم تحويل فرق مبلغ الشراء للمنتج (لن يتم استبدال اي قيمة تم دفعها لمخالفة الشروط والاحكام).
• إذا كان سعر المنتج المراد استبداله أقل سيتم تحويل فرق السعر خلال ثلاث أيام عمل.
• لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية والمصرفية او التحويلات البنكية، سيتم إسترجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال أربعة عشر (14) يوم عمل و على العميل متابعة اجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه.

كيف تتم عملية الارجاع ؟

اطلب رقم تفويض الإرجاع الخاص بك وعن طريق البريد الإلكتروني support@ashtrak.com مع سبب مفصل للإرجاع وصور أو مقطع فيديو للمنتج يدعم سببك. عند الموافقة ، سنتلقى منك منتجنا ويتم دفع الاموال لك في غضون 72 ساعة .

او تواصل معنا على رقم الواتساب الخاص بنا وقدم السبب المفصل للارجاع وعند الموافقة ، سنتلقى منك منتجنا ويتم دفع الاموال لك في غضون 72 ساعة.